scrolla verso il basso
10/07/2015

Ecco i risultati della nostra analisi sulla Customer satisfaction nel 2014!

Nell’ambito delle attività di monitoraggio del servizio, una delle attività centrali è la rilevazione della customer satisfaction degli utenti dei servizi erogati, quale misurazione della qualità percepita delle prestazioni di COOSS Marche.
Tutti i servizi che fanno parte del Sistema di Gestione Qualità di COOSS Marche sono sottoposti all’analisi della soddisfazione del cliente finale, ovvero dell’utente, attraverso la somministrazione annuale di un questionario di valutazione. 

Il questionario si differenzia a seconda della tipologia del servizio, al fine di indagare le dimensioni specifiche di ciascuna tipologia di intervento, approfondendo di volta in volta la dimensione qualitativa. In ogni caso, elementi costanti delle rilevazioni sono:

- l’accoglienza del servizio

- l’erogazione del servizio

- la qualità del servizio 

 

L'analisi di Cooss mostra risultati importanti e positivi, in continua crescita rispetto agli anni passati. Scarica il report completo per saperne di più!

Analisi Customer Satisfaction 2014